医美咨询师日常工作话术

2019-07-29 17:06 评论 0 条


01

好贵啊?能不能便宜点?



参考话术:好贵,好贵,因为好才贵啊!


整形最重要的是安全、效果,最后才是价格,因为你的美丽经不起失败!


我理解你,但整容不是买卖商品,你是拿你一生的美丽做赌注,如果只图便宜,那你胆子真是太大了!


买便宜的衣服和做便宜的手术带来的后果可是天壤之别,衣服不喜欢大不了扔掉,手术没做好可能会把你毁掉!



02

我都没听说过你们医院?



参考话术:现在整形行业已经成为了很多女生生活的一部分,而有些医院大部分的费用都在广告上,最后都加在消费者的身上,羊毛出自羊身上嘛;


但是我们医院基本上都是以口碑相传为主,靠的是客人的口碑做宣传,所以您之前没有听过的话,其实也蛮正常的。

03

我不需要!



参考话术:(针对年轻没有必要保养的)可能您现在还年轻,对皮肤护理的意识不强,但随着年龄的增长,皮肤多半会出现一些问题,而这些问题都是逐渐积累而成的,所以从现在开始就要做一些基础的线雕保养,可以避免今后问题的出现。


(针对年纪偏大的人)二十五岁以前人的皮肤具有可逆性,出现的一些问题可以自行修复,但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱,皮肤失去了可逆性,必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。



04

我已经打算在其他医院做了!



参考话术:没有关系,您可以多给自己一个选择,我相信您通过今天的感受,说不定会找到一个更适合您脸型的设计方案。



05

我今天带的钱不够!



参考话术:今天你不做或不交定金都没有关系,最重要是让你了解到了最适合自己脸型的设计方案,后期有问题也可以问我,加个微信作个朋友以后可以互相交流。


06

我朋友做过整形,我回去问一下她。



参考话术:您看!您朋友也做过正整形,我相信您朋友可能在整形方面的经验比较多,但她没有像您一样切身感觉过我们的设计方案,关键要看您自己的感觉怎么样?所以她也不能准确的给您什么建议。


如果有时间的话,其实你可以带她一起来我们医院感受一下顺便喝喝茶、聊聊天。



07

顾客没反应,不赞同也不反对。



参考话术:前一两次可以先回答他问题,然后就说具体采用什么方案,我需要先初步了解下您的情况,然后问诊;


当对方话不多,属于一问一答的冷淡型顾客;


还有种顾客是素质比较高,不大说话的,这样的顾客可以给她讲得更专业些,她们还是理性消费型的,不要跟她作太多的情感沟通,多在专业上;在描述上也尽量少评价,多些客观的。


比如介绍手术方面的,还有一些整形方面的知识,以及一些术前术后的心理准备和保养的,重点跟她讲讲效果和安全以及医学审美,这样反而好先给她洗脑教育,做一些心理准备和铺垫;


之后跟她说,可以请我们的专家给她设计个方案,如果我们的专家有时间的话。打消一些手术的疑虑。


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