互联网+驱动下,美呗如何打造医美新生态

2017-09-22 13:28 评论 0 条

 

2016年,中国医美市场规模以20%的年增长率,实现了7963亿元的营收业绩。但是,在光鲜的数据背后却隐藏着诸多隐患,问题多集中在,营销成本高、信息不对称、药品不合格、医生水平不达标等方面。

 

 

竞价排名,吞噬利润、混淆信息

行业最大的痛点就是营销成本高,医美机构获得一个顾客到院的成本大概为2000元,而获得一个顾客在院消费的成本约为5000元,占到客单价的50%以上,加之户外广告受到覆盖率、用户人群的限制,较难测算投放效果,效率低下。导致医美机构多倾向于搜索竞价获客,然而百度倾向于竞价排名,出价越高,搜索位置越是靠前。所以通常用户使用搜索引擎搜索来获取医美信息,由于搜索引擎过度的营销,只能把用户导到出价最高的广告主那里去,会失去信息的透明度和真实性,加之用户无法对信息的真假进行有效的甄别,更无法通过正确的信息渠道找到正规的医院、医生、药品信息。导致医美机构被吞噬了大部分的利润,用户在多花钱的情况下,还不一定获得满意的服务,也降低了用户转化率和复购率。

打通产业链降低获客成本和求美门槛

为了解决以上机构和用户的痛点,入口级流量入口却显得尤为重要,美呗通过平台化优势+移动互联网来重组行业生态,链接医生、医院、用户三方,组建80人内容输出团队和300人咨询团队来为医美机构搭建新的获客渠道,转诊型平台具备较强的人工咨询能力,获得用户信息和偏好习惯等,帮助用户最大程度地降低消费风险,也帮助医生/医美机构以更低成本、更快速地成单。

 

 

同时,美呗把机构的所有项目明码标价放在线上,用户在线上下单,然后去线下治疗、术后线上反馈效果,解决价格透明问题降低求美门槛。并且,平台会有项目的详细介绍和案例说明,包括项目原理、风险、副作用以及恢复周期,以及医院的擅长项目、累计销量、网友口碑等信息都公开在平台上,让消费者对项目有一个更明确的衡量。极大缩短医美机构和潜在消费者之间的距离,大大降低了获客成本,同时也降低了用户获取医美服务的价格,又提高医美机构的利润空间。

安全、效果、资质三要素

针对医美用户普遍关心的医院和医生可信度和口碑问题,美呗也有自己的一套审核机制——大数据下的医院医生综合评价体系。医美由于其侵入性和创伤性的特点,具有一定风险性。为了提高安全性,美呗对每一个入驻平台的医美机构都要对医院的规模,技术水平,医疗设备,医院质量等五个标准一对一严格审核。对于每一位医生从业执照,业内评价,用户口碑等方面进行资质评定。

一站式贴心服务,复购率更高

医美项目的事故与术后争端相当程度与用户的个性化体质有关,也与用户的过度期待值相关,医美平台不能总用亡羊补牢的方式去处理事故,美呗发力咨询服务,搭建300人的专业咨询团队兼美学设计团队,通过专业的术前咨询消弭争端,厘清过敏体质,阐明术后颜值改变概率,将疑义消解将矛盾和争端消灭在咨询和沟通中。同时,美呗对每位通过平台咨询导向匹配医院的用户有一套完善的服务体系,术前有专业咨询师在线解答用户的任何疑问,站在用户的角度为其定制个性化的整形方案,并推荐由平台严格审核通过的有资质的医院以便选择,减少咨询与决策的周期。术中有专人全程陪同,给用户鼓励陪伴的同时监督手术过程。术后专业客服会终身不定期回访,为消费者解决维养恢复过程中各种不顺心之事。如此,术前术后相辅相成,让机构在收获高客单价的同时,又赢得了好口碑,也为日后消费者再次来院打下良好的基础,提高了用户的粘性和重复购买度。并且让整个行业的信息变得更透明,更多的用户就敢于去做消费。

 

 

用户体验成关键砝码

据了解,为了帮医院练好内功,美呗对医院进行培训,帮助机构梳理品牌,设计对用户有吸引力的官网,根据后台数据帮助机构选品、定价,并且,通过数据分析用户想要了解的关键问题设定出对应的私信回复内容,这样将大大提高反馈用户的效率,提升运营效率。同时,美呗推出千人名医计划,鼓励全国高精尖整形医师多点执业,平台为这些名医配备私人助理,根据每位医师擅长的项目打造“特惠、精品”,比如,北京做芭比双眼皮最好的医生,做好细节分类,不仅为其构建独立的医师品牌信息,更可为他们带来稳定的客流。医美这个行业的变化,从重营销到重运营,医生的口碑能否持久是机构后续能否持续增长的关键因素。

 

 

互联网医美平台的出现就是帮助医美机构高效运营,同时为求美者提供正规医院和合法执业的医生。目前美呗平台已聚集了3000多家证件齐全的医疗美容合作机构和10000名以上的医生资源。在这个充满潜力的赛道,美呗也将不断的夯实基础、优化服务,为机构和用户提供更加优质的服务。

来源:http://www.admin5.com/article/20170919/785025.shtml

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