互联网医美抢滩战,最终哪种模式能够取胜?

2017-12-02 21:44 评论 0 条

随着国民人均可支配收入和审美的不断提升,社会对医疗美容的接受程度也在提高,以前很少有人主动说自己接受过医美手术,现在则有很多女孩在医美APP上分享自己的医美经历。医美生态在改变,行业逐步摆脱小众的局面,处于高速发展阶段。

数据显示,2014年国内医美需求爆发。到2015年,国内大约有5000家活跃的医疗美容机构,医美市场规模500-1000亿,并且这一市场每年在以20%以上的速度增长,高于传统医疗行业平均增速。未来5-10年将持续这样的增速。医学美容代表的科技美容是未来人们追求美的必然趋势。

行业发展的初期,平台是个好生意。因为医美机构规模普遍规模较小、数目众多、经营不够规范,平台型企业的出现可以通过信息整合、对比、评价,加强行业透明度。同时,由于行业不规范、医疗风险高等问题,使得美团点评等大平台没有发力,给垂直领域小平台留下了机会。

C2C&B2C

目前发展前三名的医美APP为新氧、更美、美呗。

首先,3家机构均为平台性质,解决传统医美的三大问题。一是让价格透明化,用户可清晰了解各种医美项目的价格。二是提供监督机制,这些平台对合作的医院与医师严格认证,并实时监督。三是创建交流空间,由专业医生回复求美者问题,通过问答、求美者日记和医师机构评价,形成社群互动,教育用户,促成交易。

其次,医美APP主要采取了C2C或者B2C两种模式,横向新氧、更美均采用C2C模式,通过用户和社区的反馈机制来帮助用户做决策;纵向美呗通过搭建自有医美咨询团队,把服务做重。但无论哪种运营模式,最终的目标都是提升用户体验,增加用户粘性,抓好增量用户。

再次,在经营项目上新氧、更美侧重于微整形,注重电商和社区。美呗则是全品类,以收入切入拓展微整形,注重服务和用户体验。二者均有优劣势,新氧、更美发力微整形能够快速取得注册用户、客单量等,但客单价和利润率低。而美呗以服务为核心战略,手术切入则能够积累IP医生获得口碑效应,但用户规模小。

总之,医美平台就是要打通用户满意、医生满意、平台也有收益这三者的诉求点。其实现在很多医疗事故,来源于医美消费者的过度期待,医生和求美者之间的匹配点是需要平台去协调,比如说这个医生的风格是保守型还是时尚型,是否符合用户预期。

相较于新氧、更美的社区模式在用户满意度上,美呗搭建了一个300人的顾问团队。这些顾问有一部分是医学护理专业出身,一部分从事过客服工作,在接受医生的定期培训之后,对医生的差异化手术风格有了清晰的了解来为用户答疑、风险提示等。

医美O2O市场目前还是一片蓝海,提供给消费者有价值的服务体验才是机会所在,几家创业公司都处于起跑阶段,因此谁能把握消费者痛点和未来的市场走向,谁就有可能在日益激烈的市场争夺战中掌握先机、优先胜出。

来源:中国网

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